Specjalista ds. Windykacji Telefonicznej

Zakres zadań:
  • Prowadzenie rozmów telefonicznych na zróżnicowanym poziomie i etapie zadłużenia zgodnie z zasadami Etyki Branży Windykacyjnej oraz obowiązującym schematem rozmowy w celu odzyskiwania należności.
  • Prowadzenia profesjonalnych negocjacji warunków spłaty zadłużenia z wykorzystaniem technik windykacyjnych w zakresie zgodnym z zasadami Etyki Branży Windykacyjnej.
  • Udzielanie informacji oraz edukacja za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji w zakresie stanu zaległości i terminu płatności zgodnie z danymi zawartymi w systemie.
  • Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi w celu zapewnienia pozytywnych relacji z rozmówcą (brak reklamacji na jakość obsługi).
  • Rekomendacja możliwych sposobów rozliczenia zobowiązania zgodnie z obowiązującym procesem oraz priorytetami biznesowymi spółki.
  • Obsługa korespondencji i reklamacji za pośrednictwem dostępnych kanałów komunikacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.
  • Aktywny udział w zmianach procesu windykacyjnego.
  • Wdrażanie nowych pracowników z zakresu obsługi systemu.
  • Współpraca z innymi działami w obszarze wyjaśniania spraw windykacyjnych.
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.
  • Realizacja miesięcznych wskaźników i celów indywidualnych.
  • Inne zadania zlecone przez przełożonego.
Czego oczekujemy:
  • Doświadczenie w telefonicznym dziale windykacji.
  • Mile widziane doświadczenie w windykacji kart kredytowych.
  • Samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
  • Umiejętność pracy w zespole.
  • Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
  • Nastawienie na osiąganie celów i realizację zadań.
  • Umiejętność poprawnego i swobodnego posługiwania się jęz. polskim w piśmie i w mowie.
  • Umiejętność budowania relacji interpersonalnych. 
Oferujemy:
  • Pracę z pełnym pasji zespołem trzykrotnie nagrodzonym Gwiązdą Obsługi Jakości (2018, 2019, 2020)
  • Świadczenia dodatkowe: opiekę medyczną, dofinansowanie do karty miejskiej, grupowe ubezpieczenie, kartę Multisport po zakończonym okresie próbnym (więcej w zakładce Dlaczego MY?)

Dlaczego warto dołączyć do TWINO?

Jesteśmy zespołem niezwykłych ludzi z nieszablonowymi pomysłami, których nie boimy się realizować.

Ta oferta pracy czeka na Ciebie. Aplikuj już teraz!